Поддержка Свой в Альфе:
горячая линия и способы обращения
При появлении вопросов связанных с проектом Свой в Альфе, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам поддержки.
Способы обращения в поддержку Свой в Альфе
Существует 3 способа обратиться за помощью в поддержку Свой в Альфе:
1. Позвонить на горячую линию Свой в Альфе — 8 800 101 09 91. Линия работает ежедневно с 03:00 до 22:00 по МСК.
2. Написать письменное обращение в поддержку через личный кабинет.
3. Написать своему региональному куратору.
Как написать в поддержку Свой в Альфе
Заходим в личный кабинет и нажимаем в левом верхнем углу на свой профиль.
Переходим в раздел «Помощь».
Нажимаем «Создать обращение».
На этой странице, необходимо выбрать в разделе «Чем вам помочь» причину обращения.
Как правильно оформить обращение в поддержку
Причины разделены по категориям. Для быстрого решения вопроса, выбирайте правильно причину своего обращения.
Список причин на дату написания статьи состоит из следующих:
• Брокерский счет;
• Вопросы по вакансиям;
• Вопросы по миграции и Alfaid;
• Выдача карт партнёрами;
• Для ИП. Смена с УСН на ОСНО и наоборот;
• Доставка карт;
• Задвоение профилей;
• Найти баллы за клиента/партнёра;
• Найти кешбек;
• Найти моего партнёра;
• Не могу войти в ЛК;
• Не согласен с ответом поддержки;
• Ошибка привязки к наставнику;
• Перевод пенсии;
• Получить вознаграждение/бонус;
• Поменять реквизиты выплат;
• Расторжение договора;
• Решить проблему клиента;
• Смена формы сотрудничества;
• Технический вопрос;
• Узнать про продукт;
• Узнать, как работает акция;
• Хочу оставить пожелания, предложения.
После выбора причины вопроса в блоке «Текст» уважительно обращаемся к технической поддержке Свой в Альфе и подробно расписываем всю суть своей проблемы.
По возможности добавляйте изображения нажав на кнопку «Загрузить вложение». Максимальный размер изображения не должен превышать — 5 мб.
Нажимайте на кнопку «Отправить».
После ответа поддержки на ваш вопрос, он будет отображаться в разделе «Помощь/обращения».
Нажимаем на блок «Обращения» и видим ответ на свой вопрос.
Все ваши обращения с ответами поддержки будут отображаться на этой странице.
Напоминаю для оперативного решения вопросов существует горячая линия проекта Свой в Альфе — 8 800 101 09 91.
Линия работает ежедневно с 03:00 до 22:00 по МСК.
Часто задаваемые вопросы
Здравствуйте! Я свое время зарегистрировалась в проекте свой в альфе под другим куратором, потом расторгнула договор и хочу заново зарегистрироваться под другим куратором, но не могу пишет ошибка
Здравствуйте. Я бы вам порекомендовал:
1) Обратитесь за помощью к региональному куратору.
2) Позвоните на горячую линию проекта.
3) Попросите своего нынешнего наставника написать в обращение в поддержку и узнать, почему по вашим данным всплывает ошибка при регистрации в качестве партнёра.
Расторгла договор 14.07.2025. До сих пор не прислали документ, подтверждающий расторжение договора. На горячей линии только обещают прислать.
Здравствуйте. Свяжитесь с региональным куратором своего региона.
Здравствуйте. В конце июля оформила для банка более 5 новых клиентов, которые активировали карту и по всем условиям прошли у меня, как клиенты(это подтверждают операторы горячей линии проекта) . 5 августа мой кабинет заблокировали, объяснив, что я попала под компрессию. На мои возмущения о неправомерной компрессии оператор проверила клиентов и согласилась, что они все успели стать активными в конце июля. Создали обращение под номером 1884222, обещали в ближайшее время разблокировать, а по факту, после моего сегодняшнего очередного звонка в поддержку, моё обращение стоит на паузе, хотя прошло уже 5 дней с момента обращения и опять одни обещания с просьбами ожидать и верить в лучшее. Вы издеваетесь?! Один оператор говорит, что видит меня в списке на разблокировку. Другой говорит, что не видит меня ни в одном списке. Перестаньте водить людей за нос. Обратите внимание на моё обращение, проверьте моих клиентов, они все прошли по вашим правилам и верните мне мой лк!
Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом проекта. Это сайт партнёра, такого же как и вы. От себя могу вам порекомендовать связаться с региональным куратором и через него решить свою проблему. Также можете списаться с ближайшим партнёром А10 и решить возникшую проблему через него.